POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ALIGNA™

En ALIGNA™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, aplicable a todos nuestros pedidos y siempre respetando los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa vigente.

DEVOLUCIONES

Devoluciones por cambio de opinión o disconformidad

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que resulte aplicable conforme a la normativa de protección al consumidor.

Para tramitar una devolución, deberás comunicar previamente tu decisión a nuestro equipo de atención al cliente.

El producto deberá devolverse con sus accesorios originales y en condiciones adecuadas.

Podrás examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si su manipulación excede lo necesario y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se aceptarán devoluciones basadas únicamente en un cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad, salvo que exista otro derecho legal aplicable.

Productos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes tu producto ALIGNA™ dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que has adquirido, ponte en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Un vídeo mostrando el problema, cuando sea necesario.

• Una descripción detallada de la incidencia.

• Número de pedido y datos relacionados con la compra.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 48 horas desde la recepción.

Cuando corresponda, ALIGNA™ ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.

PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO – PLAZO COMERCIAL DE 30 DÍAS

En ALIGNA™ queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una cobertura comercial adicional de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar problemas relacionados con el funcionamiento del producto.

Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días y no sustituye ni limita los derechos de garantía legal por falta de conformidad que correspondan al consumidor.

Cada incidencia será evaluada individualmente atendiendo a las circunstancias del caso y a las pruebas disponibles.

Evaluación del problema de funcionamiento

Cuando se comunique un problema relacionado con el funcionamiento del producto, ALIGNA™ podrá solicitar fotografías, vídeos, explicaciones detalladas u otras pruebas razonablemente necesarias para determinar la naturaleza de la incidencia.

La evaluación podrá tener en cuenta:

• El estado actual del producto.

• El tiempo transcurrido desde la entrega.

• El uso que haya tenido el producto.

• La naturaleza del problema comunicado.

• Las pruebas proporcionadas por el cliente.

• Las instrucciones de uso y mantenimiento.

• Las circunstancias en las que apareció el problema.

Daños o problemas producidos después de la entrega

La cobertura comercial adicional de 30 días no implica que cualquier daño o deterioro producido durante dicho período esté automáticamente cubierto.

No se considerarán incidencias cubiertas por esta cobertura comercial adicional aquellos daños que sean consecuencia de:

• Uso incorrecto o inadecuado.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste derivado del uso normal.

• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.

• Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.

• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Daños ocasionados por un uso diferente al previsto.

Estas exclusiones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.

Problemas comunicados después de un período prolongado de uso

Cuando un cliente comunique un problema después de haber utilizado el producto durante un período prolongado, podremos solicitar información adicional para conocer cuándo y cómo apareció la incidencia.

El cliente deberá colaborar razonablemente en la evaluación y facilitar la información necesaria.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales de garantía, conformidad y protección del consumidor.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Para iniciar una devolución o comunicar un problema relacionado con tu producto ALIGNA™, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: alignatm@use.startmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción del motivo de la devolución o incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el procedimiento.

Las devoluciones deberán tramitarse siguiendo las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente. No envíes el producto a una dirección no confirmada previamente.

COSTES Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de un cambio de opinión o desistimiento, siempre que haya sido informado previamente y la normativa aplicable lo permita.

• Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad imputable al vendedor, los costes se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

• Recomendamos utilizar un servicio de transporte seguro y con número de seguimiento.

• Si el cliente contrata directamente el transporte de devolución, será responsable del paquete hasta que sea recibido correctamente.

• En caso de devoluciones incompletas o de productos que no incluyan sus accesorios originales, podrá aplicarse una reducción del reembolso cuando legalmente corresponda.

PEDIDOS NO ENTREGADOS POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO O NO RECOGIDOS

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega y realizar las gestiones necesarias para recibir su pedido.

Las incidencias pueden producirse por circunstancias como:

• Ausencia del destinatario en el domicilio durante los intentos de entrega.

• Imposibilidad de acceso al domicilio por causas atribuibles al destinatario.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de respuesta al transportista cuando sea necesaria para completar la entrega.

• No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Intentos de entrega y puntos de recogida

Cuando el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o trasladar el paquete a un punto de recogida, dependiendo del procedimiento de la empresa de transporte.

Si el paquete queda disponible en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo, podrá ser devuelto al remitente.

Devolución a origen por causas imputables al destinatario

Cuando un pedido sea devuelto a origen debido a intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete o falta de recogida, ALIGNA™ analizará las circunstancias de la incidencia.

En estos casos:

• La devolución a origen no constituye por sí misma una cancelación automática del pedido.

• No se genera automáticamente un derecho a reembolso por el simple hecho de que el paquete haya regresado al remitente.

• Los posibles costes adicionales podrán ser responsabilidad del cliente cuando la incidencia sea imputable a este y la normativa aplicable lo permita.

• ALIGNA™ podrá ofrecer un nuevo envío, que podrá estar sujeto a costes adicionales cuando corresponda.

• Cualquier solicitud de reembolso será evaluada conforme a esta política y a los derechos legales del consumidor.

La imposibilidad de entrega por causas imputables al destinatario no elimina los derechos que puedan corresponderle legalmente.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones por cambio de opinión podrán estar sujetas a las condiciones del derecho de desistimiento y a las excepciones legalmente establecidas.

En particular, podrá aplicarse una reducción del importe del reembolso cuando el producto:

• Presente signos de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

• Haya sufrido daños por una manipulación inadecuada.

• Presente modificaciones no autorizadas.

• No incluya accesorios originales, cuando ello haya provocado una disminución de su valor.

Los daños derivados de golpes, caídas, accidentes, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones podrán quedar excluidos de la cobertura comercial adicional, sin perjuicio de los derechos legales de garantía que correspondan.

CAMBIOS

ALIGNA™ no realiza cambios directos de productos.

Cuando sea posible realizar una devolución, la opción habitual será:

1. Solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.

2. Una vez tramitada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Si resides en la Unión Europea y realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando ejerzas este derecho:

• Deberás comunicar tu decisión dentro del plazo legal correspondiente.

• Podrás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

• Los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo si has sido informado previamente de ello.

• Podrás examinar y manipular el producto como lo harías en un establecimiento físico.

• Podrá aplicarse una reducción del reembolso cuando exista una disminución del valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto.

El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda legalmente. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.

Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos para el consumidor.

GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Todos los productos comercializados por ALIGNA™ están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan según la legislación del país de compra.

Para consumidores en España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas legalmente, como la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La cobertura comercial adicional de 30 días ofrecida por ALIGNA™ es independiente de la garantía legal y no limita los derechos que corresponden al consumidor.

REEMBOLSOS

Cuando una devolución haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso:

• Te notificaremos la aprobación de la devolución.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.

• Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

Pedidos devueltos a origen

Cuando un pedido sea devuelto a origen por ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo establecido, la solicitud de reembolso será evaluada teniendo en cuenta las circunstancias de la incidencia y la normativa aplicable.

Los costes adicionales generados por una devolución a origen podrán ser responsabilidad del cliente cuando la causa sea imputable a este y legalmente corresponda.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactar con nosotros para revisar el estado de la operación.

Correo electrónico: alignatm@use.startmail.com

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

ALIGNA™ – Atención al cliente

Correo electrónico: alignatm@use.startmail.com

En ALIGNA™ estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte asistencia ante cualquier incidencia relacionada con tu compra.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.