POLÍTICA DE ENVÍO – ALIGNA™

En ALIGNA™ nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida, segura y fiable posible, para que puedas recibir tu producto y disfrutar de él cuanto antes.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del transportista utilizado. En determinadas circunstancias, la entrega puede demorarse hasta 20 días hábiles o incluso más debido a factores externos que se detallan a continuación.

Para envíos internacionales fuera de Europa, incluyendo países como México, Colombia, Perú, Chile y otros destinos de América Latina, los plazos pueden verse afectados por:

• Controles aduaneros.

• Procesos de importación.

• Tiempos logísticos locales.

Importante: En algunos países como Ecuador, República Dominicana, Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Guatemala y otros destinos con procesos aduaneros más complejos, los envíos pueden demorarse entre 1 y 2 meses, dependiendo de las regulaciones locales, los controles aduaneros y otros factores externos.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Posibles retrasos

La entrega puede sufrir retrasos debido a circunstancias ajenas a ALIGNA™, como:

• Retrasos del transportista.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos locales o nacionales.

• Problemas logísticos o de transporte.

• Incidencias en los procesos de importación.

En estos casos, haremos todo lo posible para ayudarte y realizar el seguimiento correspondiente de tu envío.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

ALIGNA™ no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Una vez enviado el pedido, es posible que no se pueda modificar la dirección de entrega. En casos excepcionales, podrá solicitarse un cambio siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestros almacenes.

Paquetes no entregados o rechazados

Si un paquete es devuelto al remitente debido a alguna de las siguientes circunstancias:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• No recogida del paquete por parte del destinatario.

• Rechazo injustificado de la entrega.

Podrán aplicarse costes adicionales para gestionar un nuevo envío, cuando corresponda.

Paquetes perdidos

Si tu pedido sufre un retraso significativo o consideras que puede haberse perdido durante el transporte, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío y haremos todo lo posible para colaborar con el transportista y encontrar una solución.

Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido es entregado al transportista, realizaremos el seguimiento correspondiente para ayudarte ante cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte.

Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas o circunstancias externas pueden afectar a los plazos estimados de entrega.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento o el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: alignatm@use.startmail.com

En ALIGNA™ estaremos encantados de ayudarte.